Offrez aux nouveaux clients un moyen clair de demander un rendez-vous
Permettez aux nouveaux clients potentiels de demander un rendez-vous tout en réservant la prise de rendez-vous autonome aux clients existants.
Un nouveau client découvre votre salon et souhaite prendre rendez-vous. Vous préférez peut-être faire connaissance avant, ou réserver la prise de rendez-vous autonome aux personnes déjà présentes dans votre fichier client. Vous pouvez garder cette règle tout en proposant aux nouveaux clients une étape claire : envoyer une demande que vous examinerez.
Une demande à examiner, pas un rendez-vous automatique
Lorsque les demandes de nouveaux clients sont disponibles, un client potentiel peut choisir une prestation et un établissement, vérifier son numéro de téléphone et envoyer une demande sans choisir de date ni de membre de l’équipe. C’est vous qui décidez de la suite.
- Planifier un rendez-vous : ajoutez-le au calendrier et choisissez un membre de l’équipe.
- Accepter et ajouter à la liste d’attente : ajoutez le client à votre fichier pour qu’il puisse réserver lui-même ; la demande rejoint votre processus de liste d’attente.
- Refuser : vous pouvez joindre un message à votre réponse.
Vous recevez une mise à jour dans l’application et une notification selon vos paramètres. Vous pouvez ainsi répondre après avoir vérifié votre calendrier, sans annoncer un horaire avant de l’avoir confirmé.
Gardez les règles de réservation qui vous conviennent
Cette option est utile si vous souhaitez laisser les clients existants réserver eux-mêmes, tandis que les nouveaux clients se présentent d’abord par une demande. Les nouveaux visiteurs savent comment vous contacter et vous gardez la décision sur la prise de rendez-vous.
Activez les demandes de nouveaux clients
- Ouvrez Paramètres → Paramètres de rendez-vous.
- Activez Autoriser uniquement les clients existants à réserver en ligne.
- Activez Accepter les demandes de nouveaux clients.
Cette option est disponible pour les établissements où la fonctionnalité a été activée. Si vous ne la voyez pas, contactez l’assistance PetIt pour vérifier si elle est accessible à votre salon.
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